خدمة تواصل وسيلة جديدة لتيسير التواصل مع الوزير ومسؤولي الوزارة

صحيفة مبتعث - ماجد الزهراني

تُمكّن هذه الخدمة المستفيدين من خدمات الوزارة سواء في قطاع التعليم العام أو التعليم الجامعي، من طرح المقترحات أو الاستفسارات، أو إبداء الرأي والمشورة؛ بما يضمن وصولها من خلال نظام إلكتروني فعّال، ومدعوم بنظام إشعار عبر الخدمات الإلكترونية والبريد الإلكتروني ورسائل الجوال. وتقسم المعاملات خلال تلك الخدمة إلى خمس فئات، هي: «طلب، وشكوى، وملاحظة، ومقترح، وأخرى»، واضعة إمكانية أمام كل المستفيدين لتتبع مشاركاتهم إلكترونيًا. وتهدف هذه الخدمة إلى تحقيق أسرع وأفضل سبل التواصل بين المسؤولين والمواطنين بكل فئاتهم بسهولة ويسر، مما يؤدي إلى سرعة إنجاز المعاملات، وسهولة متابعة المعاملات والوصول لمكان وجودها وحالتها لحظة بلحظة، ورفع الكفاءة الإنتاجية ومعدلات الإنجاز لموظفي الوزارة، وضمان حفظ وتوثيق جميع الشكاوى والطلبات وتسجيلها للتأكد من النظر فيها وحلها.

وعن آلية العمل، أوضحت الوزارة أن الخدمة مرتبطة بنظام سير عمل إلكتروني، مشيرة إلى أنه عند رفع أي طلب يتم إرساله إلى وحدة تواصل إلكترونيًا ومن ثم يتم مراجعة الطلب من قبل أشخاص متخصصين، ومن ثم يتم إحالتها إلكترونيًا إلى القطاعات أو الأشخاص المعنيين داخل الوزارة ومن ضمنهم الوزير وذلك لاتخاذ الإجراء المناسب، على أن يتم إشعار صاحب الطلب برقم الطلب عبر رسالة قصيرة على الجوال والبريد الإلكتروني، وكذلك عند إجراء أي عملية على الطلب، موضحة أنه يمكن باستخدام رقم الطلب ورقم هوية صاحب الطلب متابعته إلكترونيًا من خلال أيقونة متابعة الطلب.