هيئة الاتصالات : لا يوجد حد لفواتير التجوال ولا يحق لمقدم الخدمة احتساب رسوم لخدماتهم خلال الانقطاع

صحيفة مبتعث - حامد خوجة

قال ماجد بن علي الشهراني مدير إدارة حماية المشتركين، خلال استضافته في برنامج “مستشار المستهلك” المقام بجمعية حماية المستهلك تبعا لصحيفة الرياض : “لا يحق لأحد مقدمي الخدمة احتساب رسوم خدماتهم خلال فترة انقطاعها، وفي حال حدث ذلك فيحق للمشترك المطالبة باستردادها” ونوه الشهراني على ضرورة إيقاف خدمة التحديث التلقائي للبرامج في الأجهزرة الذكية عند التجوال لأنها تقوم بإستخدام البيانات دون الرجوع للمستخدم وعلى العميل أن يكون على علم بالخدمات التي يستخدمها والتي قد تكون تلقائية عند بعض المشغلين و تحتاج إلى طلبها عند مشغل آخر بحسب نظام المشغل وفيما يخص التجوال الدولي أكّدت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، أن خدمة التجوال الدولي لا تخضع للحد الائتماني المطبق محلياً، حيث أن الفاتورة قد تتجاوز ذلك بكثير مما يسبب سوء فهم بين العميل والشركة بسبب اعتقاد العميل أنه لم يتجاوز الحد بعد .