أخطاء موقع وزارة التعليم العالي

August 15th, 2007, 04:27 AM

كتبته- د. هند الخليفة:

الزمان الثانية بعد الظهر بتوقيت المملكة، العام 2007م، المكان موقع وزارة التعليم العالي على شبكة الإنترنت، بينما كنت أقوم بتعبئة نموذج معادلة الشهادات المتاح في موقع وزارة التعليم العالي حتى بدا لي أنني أزور موقع أنشئ في بداية ظهور الويب. فالأخطاء المتتالية في تصميم الموقع والخلل في أدائه والوقت الضائع في محاولة إنهاء مهمة تعبئة النموذج بطريقة القرن الواحد والعشرين (أي بطريقة إلكترونية) دفعاني إلى كتابة هذا المقال لعلي أجد تقبلاً من قبل وزارة التعليم العالي لتصحيح أخطاء الموقع وإعادة بنائه لخدمة شريحة مهمة من المجتمع، خصوصاً أن المملكة مقبلة على حقبة جديدة من التعاملات الإلكترونية تحت مشروع الحكومة الالكترونية.

ولعلي أسرد هنا على مضض بعضاً من الأخطاء التي واجهتها عند التعامل مع موقع الوزارة، أولها عدم وضوح التعليمات عند تعبئة الخانات مما يجعل الزائر يشك في صحة معلوماته، فعلى سبيل المثال أمضيت أكثر من عشر دقائق لفهم أن خانة السجل المدني يتطلب إدخال الرقم بطريقة عكسية، ولكن أليس من المفترض على مصمم الموقع توضيح كيفية الإدخال وذلك إما بوضع مثال أو بشرح الكيفية بلغة واضحة (خطأ تصميمي وسوء في واجهة الاستخدام).
ثانيها رسائل الخطأ التي تعطى نتيجة إدخال بيانات خاطئة والذي يرجع السبب في الأساس لسوء تصميم واجهة الاستخدام، فالخطأ يظهر بنص برمجي بحت وبلغة ASP المصمم بها الموقع ولو أن تخصصي ليس في الحاسب لنفرت من اللغة الهيلوغريفية غير المفهومة لرسالة الخطأ (خطأ تصميم وبرمجة).
ثالثا قيام الموقع بعملية تحديث للصفحة تلقائيا ومن دون طلب من المستخدم، فبينما كنت أقوم بتعبئة خانة التاريخ قام الموقع وبدون استئذان بتحديث الصفحة وإضاعة المعلومات التي قمت بإدخالها ولسان حالي يقول هل فعلا الصفحة بحاجة لإعادة تحديث في هذا الموضع (خطأ برمجي).
يضاف إلى ذلك النص الوامض، وبطء الاستجابة في بعض الصفحات وغيرها من الأخطاء التي لا يكفي لسردها هذه المساحة، مما يدفعني للتساؤل: ألا تعتبر مواقع الوزارات هي البوابة القادمة والتي عن طريقها ستفعل الحكومة الالكترونية؟ لماذا لا تقوم وزارتنا الموقرة وغيرها من مواقع المرافق الحكومية الحيوية باختبار مواقعهم قبل تدشينها؟، ألم يسمعوا بالاختبارات المقننة المسماة اختبار قابلية الوصول (Accessibility) وقابلية الاستخدام (Usability) والتي عن طريقها يتم قياس مدى قدرة زوار موقع ما للوصول للمعلومات بطريقة سهلة وتلقائية، فاحترام الزائر ووقته من أهم عوامل نجاح أي موقع على شبكة الإنترنت.
ختاماً.. رسالة نصح أوجهها للقائمين على مواقع الوزارات والقطاعات الحيوية في وطننا الغالي، أولوا مواقعكم قدرا كبيراً من الاهتمام وذلك عن طريق تصميمها وفق أسس علمية صحيحة واختبار الموقع بصورة عملية ومن قبل أشخاص فعليين وذلك قبل تدشين الموقع على شبكة الإنترنت. hend@alriyadh-np.com

• نشر عبر تويتر
• نشر عبر فيسبوك
• نشر عبر جوجل